HELP DESK, améliorer la qualité des réponses et réduire les délais

L’intelligence artificielle et la sémantique facilitent l’exploitation des bases de connaissances, analysent les demandes, suggèrent les réponses pertinentes et réduisent la courbe d’apprentissage

La gestion et l’exploitation des bases de connaissances et des sources d’informations est au cœur du service client

Il est important de fournir des réponses homogènes, quelque soit le canal de communication utilisé. MAIA puise dans les sciences du langage et du comportement pour aider l’agent à trouver l’information pertinente

Accélérer la courbe d’apprentissage

MAIA accompagne l’agent dans la découverte du contenu des bases de connaissances. Les outsourcers qui utilisent MAIA confirment que les agents améliorent rapidement leurs performances

Réduire le délai de traitement de la demande

Les prestataires de services qui utilisent MAIA DESK constatent que les techniciens gagnent jusqu’à 15% sur le temps moyen de traitement d’un ticket d’incident
Productivité en hausse
MAIA réduit le temps nécessaire pour trouver l’information et accélère la courbe d’apprentissage
Taux de résolution au premier contact
Très peu de clients en attente et moins de rappels
Cohérence des réponses
MAIA consolide les différentes sources d’information
Contenu continuellement enrichi
Les bases de connaissances sont mises à jour régulièrement et automatiquement
Multilingue
MAIA Desk est disponible en Français, Anglais, Allemand, Espagnol et Italien
Reporting & Statistiques
Informations détaillées permettant de piloter l’équipe

HELPDESK

Assistance intelligente
MAIA aide le chargé de clientèle à trouver plus vite la bonne réponse

Premier Clique

Barre de recherche

Champ de recherche doté d’un correcteur orthographique. La recherche est également facilitée par l’accès à l’historique.
Deuxième Clique

Résultat des recherches

Les liens bleus correspondent aux résultats de la recherche explicite, ils sont classés par pertinence. Quand on sélectionne l’un d’entre eux, on affiche les sections pertinentes.
Les liens orange correspondent aux informations complémentaires qu’il pourrait être utile de consulter. Ils sont déduits par MAIA par l’analyse en temps réel des contenus consultés.
La combinaison de ces deux mécanismes complémentaires permettent d’accélérer la courbe d’apprentissage du technicien ou de l’agent.
Troisième clique

Notation

Les boutons permettent de noter la qualité de l’information et signaler éventuellement des documents obsolètes. Ces informations sont destinées au Knowledge manager.
  • Premier Clique

    Barre de recherche

    Champ de recherche doté d’un correcteur orthographique. La recherche est également facilitée par l’accès à l’historique.
  • Deuxième Clique

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    Les liens orange correspondent aux informations complémentaires qu’il pourrait être utile de consulter. Ils sont déduits par MAIA par l’analyse en temps réel des contenus consultés.
    La combinaison de ces deux mécanismes complémentaires permettent d’accélérer la courbe d’apprentissage du technicien ou de l’agent.
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